NHKドラマ「トップセールス」

「この仕事をしている以上クレームがあるのはあたりまえです。問題なのはクレームから何も学ばないことです」
生ものを相手に仕事していれば、おかしな所がでるのはあたりまえなんだ。その発生そのものを恐れていちゃ、なにも生まれやしない。完璧を求め過ぎるのは、恐れに過ぎない。立ち向かっている様に見えて、逃げているだけだ。