「出来ない」「分らない」から始める
私は、1989年に品川女子学院に国語の教員として着任しました。今はこの学校の6代目校長として仕事をしています。毎日生徒や親御さん、そして学校の教員たちとコミュニケーションをしていくうちに、いくつかのことを学びました。今回はその中でも、大きな3つのことをお話したいと思います。それは、
人は変えられない、目標は伝わらない。：NBonline(日経ビジネス オンライン)
1）人は変えられない
2）目標は伝わらない
3）人は管理できない
ということです。これを前提に、学校運営をするように心がけています。
わかっていることを記述するのではなく、自分たちが調査で観察し耳にしたことを理解するか否かに関わらず書きとめること。その記述がこれまで見えていなかったユーザーの行動を浮かび上がらせるのです。僕らがデザインしなくてはいけないのはすでに見えている＝わかっていることではなく、「見えないものをデザインするには」で書いたとおり、日常のあたりまえの風景の背後で見落とされている潜在的なニーズに対する代替案なのです。
要約しない、あたりまえを疑う、動詞で考える：DESIGN IT! w/LOVE
